【ACT17日】　　　新たな調査によると、オーストラリア人の半数以上が、AIボットに自分に代わってローンやクレジットカードを申請してもらうことに抵抗を感じていないという。

ビジネスデータ企業エクスペリアンが委託した調査では、大多数のオーストラリア人が、AIボットに自身の金融情報を扱わせることに抵抗を感じていないことが分かった。同社はChatGPT上でクレジットカード比較アプリを提供している。

この調査では、過去12カ月以内に信用サービスを申し込んだ481人のオーストラリア人を対象に調査を実施した。エクスペリアンは、「今回の調査結果は、信用サービスを積極的に利用し、デジタル技術に精通した消費者の意見を反映したものであり、オーストラリアの成人全体を代表するものではない」と説明している。

調査では、59％の人が、AIエージェントに自分に代わってローンやクレジットカードを申請してもらうことに抵抗を感じていないことが分かった。ただし、「全面的な自律判断」を認める場合や、本人の承認後のみ認める場合、一定のルールを満たした場合に限るなど、条件には違いがあった。

一方、42％は、AIが推奨を行う以上の行動を取ることには抵抗があると回答した。約3分の2（63％）は、銀行の取引明細やクレジットスコアを大規模言語モデル（LLM）に提供することにも抵抗を感じないと答えた。5人に4人をわずかに上回る人が、AIボットに自分に最適なローン商品を探してもらうことに抵抗がなく、77％はボットにより有利な条件を交渉してもらうことにも抵抗がないと回答した。

エクスペリアンはフォレスター・コンサルティングに調査を委託し、調査は7月に実施された。エクスペリアン・オーストラリアおよびニュージーランドのアンドリュー・ブラック最高経営責任者（CEO）は、調査結果から、人々が時間を節約し、さまざまな選択肢を比較したいと考えていることが分かったと述べた。

今回の調査では、オーストラリア人が自身の金融情報をAIに渡すことについて明確な懸念を抱いていることも示された。調査によると、80％が「AIエージェントを利用する上で、個人データにアクセスされたり悪用されたりするリスク」を主な懸念事項として挙げた。また、4人に3人は、すでに信頼している金融機関に接続されたAIエージェントであれば、より安心して利用できると回答した。

調査は、オーストラリア、中国、デンマーク、ドイツ、インド、イタリア、マレーシア、ニュージーランド、ノルウェー、シンガポール、南アフリカ、スペイン、トルコのアジア太平洋、欧州、中東、アフリカの13カ国で、計6247人を対象に実施された。大規模言語モデルに対する信頼度について、オーストラリアは13カ国の平均と同じ水準だった。

ニュージーランドと比較すると、オーストラリア人のほうがAIエージェントを信頼する傾向が強かった。一方、イタリアではAIエージェントの利用に最も慎重な結果となった。クレジットやローンの申請においてAIボットに全面的な自律性を認めることについては、中国が10％で最も高く、オーストラリアは3％だった。

ソース：news.com.au – More than half of Australians happy for AI to apply for loan on their behalf